Для заказа услуги необходимо подписание договора и соответсвующего услуге соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement), в котором описаны условия предоставления услуг, время регламентных работ, правила использования услуги и т.д. Шаблоны договора и соглашений можно получить в отделе по работе с клиентами, оформив запрос в тикет-системе.